10 consejos para responder a las reseñas negativas o positivas

Como responder a las reseñas negativas o positivas

Responder a sus clientes le permite construir relaciones con ellos, para demostrar que le importa su opinión y que el servicio al cliente es una prioridad! Incluso si usted sufre de opiniones negativas sobre TripAdvisor, no dude en responder! Entonces podrá recuperar el control de su reputación y borrar la mala impresión que el comentario pueda haber dejado.

 

Como responder a las resenas negativas

Y para una respuesta perfecta a una crítica positiva o negativa, sigue esta receta:

#1 No seas lento para reaccionar

Le recomendamos encarecidamente que actúe rápidamente y responda lo antes posible para rectificar la situación lo antes posible, si es necesario, o para dar las gracias al cliente mientras esté todavía bajo el hechizo de su establecimiento.

#2 Diga «gracias

Incluso si la opinión es incriminatoria y contiene elementos negativos, tómese el tiempo de agradecer a su cliente por tomarse el tiempo de dejar un comentario sobre su establecimiento. ¡La cortesía siempre es apreciada!

#3 Sea sutil

En una palabra: ¡haz un poco de ingenio y causarás una impresión!

#4 Hay un positivo en todo…

e incluso en los avisos! Además, si el comentario tiene algunos puntos negativos, use su respuesta para recordar y enfatizar los puntos que fueron apreciados.

#5 Sea meticuloso

Algunas opiniones pueden ser muy largo y detallado, pero trate de tomarse el tiempo para responder a fondo a cada observación específica (sobre el plato, la espera, el precio…) que se ha hecho.

#6 Trata de mantenerte profesional

No siempre es fácil ante ciertas opiniones, pero es aconsejable seguir siendo afable, educado y profesional. ¡Tienes que salir ganando!

#7 Hazlo a la medida

Es posible que el cliente no aprecie una respuesta genérica, que podría haber sido escrita en respuesta a cualquier aviso. Por lo tanto, trate de tomarse el tiempo para responder de manera personalizada a cada cliente. Esto significa que no dudan en dedicarles tiempo y que sus comentarios son importantes para ustedes.

#8 Dirección TripAdvisor

Si no está satisfecho con su calificación general en Tripadvisor, invite a todos los clientes que hayan publicado críticas positivas en su sitio web a publicarlas en su página TripAdvisor.

#9 Invitar a sus clientes a hablar

Cualquier comentario escrito hecho por sus clientes podría haber sido entregado oralmente durante su visita a sus instalaciones. Por lo tanto, en su respuesta, recomiende a sus clientes que vengan y le den sus impresiones en el acto para que usted pueda posiblemente adaptar su servicio o corregir la situación si es necesario.

#10 Borremos todo y empecemos de nuevo

Si su cliente ha expresado su insatisfacción, siéntase libre de invitarlo a cambiar de opinión sobre su establecimiento. Esto demuestra que tienes confianza y que estás dispuesto a hacer una corrección.